Nutzungsbedingungen / Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Gültig für Einkäufe bei FioraHaus über die Website fiorahaus.de. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Fernabsatzverträge zwischen Ihnen (Verbraucher) und dem Unternehmer.

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

• Widerrufsfrist: Der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
• Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer schließt.
• Dauervertrag: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten oder Dienstleistungen, dessen Liefer- oder Leistungspflichten sich über die Zeit erstrecken.
• Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
• Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
• Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der ausschließlich unter Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel zustande kommt.
• CESOP: Das Central Electronic System of Payment Information der EU zur Meldung bestimmter Zahlungsinformationen durch Zahlungsdienstleister.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

E-Mail: service@fiorahaus.de

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden zustande kommenden Fernabsatzvertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher über die Website fiorahaus.de. Vor Abschluss des Vertrages werden dem Verbraucher diese AGB elektronisch zur Verfügung gestellt, sodass sie gespeichert und abgerufen werden können.

Artikel 4 – Das Angebot

• Alle Angebote auf fiorahaus.de sind freibleibend. Der Unternehmer behält sich vor, das Angebot jederzeit zu ändern oder einzustellen.
• Die im Angebot genannten Preise verstehen sich inklusive etwaiger Preisnachlässe, jedoch exklusive eventueller Importabgaben, Zollgebühren oder sonstiger lokaler Gebühren im Empfangsland.
• Zusätzliche Kosten, die durch Zoll, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern oder Versanddienstleister entstehen, trägt der Kunde.

Artikel 5 – Zustandekommen des Vertrags

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher den Bestellprozess auf fiorahaus.de abschließt und das Angebot des Unternehmers annimmt. Der Unternehmer bestätigt den Eingang der Bestellung unmittelbar per E-Mail an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

• Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten in Empfang genommen wurde.
• Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Unternehmer eindeutig (z.B. per E-Mail an service@fiorahaus.de) über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Verbraucher.

Artikel 7 – Folgen des Widerrufs

• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstattet der Unternehmer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen.
• Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Voraussetzung für die vollständige Erstattung ist, dass sich die Ware im Originalzustand befindet: unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten und Originalverpackungen.

Artikel 8 – Zoll, Einfuhrabgaben und steuerliche Verantwortung (DDU)

Alle über diese Website angebotenen und verkauften Waren werden unter dem Lieferbegriff Delivered Duty Unpaid (DDU) gemäß Incoterms 2000 versendet. Dies bedeutet, dass der Kunde allein und vollständig für sämtliche Kosten und Pflichten verantwortlich ist, die aus der Einfuhr der Waren in das Bestimmungsland entstehen.

• Zu diesen Pflichten gehören unter anderem:
  • Zahlung von Einfuhrzöllen, Einfuhrumsatzsteuer (EUSt), Mehrwertsteuer (VAT/GST) und sonstigen Steuern oder Abgaben am Einfuhrort,
  • Kosten der Zollabfertigung, einschließlich Makler-, Prüfungs- oder Handlinggebühren der Zollbehörden, Post- oder Kurierdienste,
  • Einhaltung aller einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, Produktregulierungen, Einfuhrbeschränkungen und ggf. benötigter Zertifizierungen im Bestimmungsland.
• Der Unternehmer handelt nicht als Importeur der Ware. Rechtliches Eigentum und Verantwortung für die Ware gehen mit der Versandübergabe an den Kunden über.
• Der Unternehmer haftet nicht für Verzögerungen, Beschlagnahmungen, Zurückweisungen oder Bußgelder, die aus der Nichtbeachtung lokaler Einfuhrbestimmungen oder ausstehender Gebühren durch den Kunden resultieren.
• Der Unternehmer stellt die für den internationalen Versand üblichen Handelsdokumente bereit (z. B. Pro-forma- oder Handelsrechnung, Produktbeschreibung, Warenwert). Er garantiert jedoch nicht, dass Dokumente oder Waren sämtliche spezifischen regulatorischen oder technischen Einfuhranforderungen des Ziellandes erfüllen.
• Der Kunde stellt den Unternehmer von sämtlichen Forderungen, Sanktionen, Kosten oder Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der Nichtbeachtung von Einfuhr- oder Zollbestimmungen durch den Kunden entstehen.
• Dem Kunden wird ausdrücklich empfohlen, vor Aufgabe einer Bestellung die zuständigen Zollbehörden oder offiziellen Informationsquellen zu konsultieren, um unerwartete Gebühren, Verzögerungen oder Einfuhrverweigerungen zu vermeiden.

Artikel 9 – CESOP-Konformität

Ab 2024 sind Zahlungsdienstleister verpflichtet, bestimmte grenzüberschreitende Transaktionen im EU-System CESOP (Central Electronic System of Payment Information) zu melden. Der Unternehmer erfüllt diese gesetzlichen Vorgaben. Für den Verbraucher ergeben sich hieraus keine Änderungen des Bestellprozesses; es kann jedoch zu einer Verarbeitung von Zahlungsdaten durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister gemäß dessen Datenschutzbestimmungen kommen.

Artikel 10 – Konformität und Gewährleistung

• Der Unternehmer gewährleistet, dass die gelieferten Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen und den gesetzlichen Mindestanforderungen entsprechen.
• Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung schriftlich (z. B. per E-Mail) zu melden.
• Voraussetzung für eine Gewährleistung ist, dass die Produkte im Originalzustand, ohne unübliche Nutzung, Veränderung oder unsachgemäße Behandlung vorliegen.

Artikel 11 – Lieferung

• Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Bestellbestätigung.
• Kommt es zu Verzögerungen, wird der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe der Bestellung hierüber informiert.
• Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigung, Einfuhrkontrollen, unvollständigen Lieferadressen oder verspäteter Zahlung liegen nicht im Verantwortungsbereich des Unternehmers.
• Die Waren werden unter Bedingungen versandt, bei denen der Kunde Empfänger und verantwortliche Partei für sämtliche Importprozesse ist.
• Unterbleibt die ordnungsgemäße Erfüllung der Importpflichten durch den Kunden, begründet dies keinen Anspruch auf Vertragsauflösung oder Rückerstattung des Kaufpreises.

Artikel 12 – Beschwerden

Beschwerden über Produkte oder Dienstleistungen sind möglichst zeitnah, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung des Mangels, schriftlich an den Unternehmer zu richten: service@fiorahaus.de.

• Der Unternehmer beantwortet Beschwerden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang.
• Wenn eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, erhält der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen eine Empfangsbestätigung mit einer voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.

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