Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen bei FioraHaus über fiorahaus.de und ergänzt die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Rückgabe & Erstattung

• Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage.
• Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit Originalverpackung/Etikett zurückgesendet werden.
• Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
• Bereits getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter service@fiorahaus.de mit:

• Bestellnummer
• Fotos des Artikels & der Verpackung
• Kurze Fehlerbeschreibung

Nach Prüfung erhalten Sie entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. In diesem Fall übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.

3. Rücksendeprozess

1. Rücksendung anmelden:
   E-Mail an service@fiorahaus.de mit Bestellnummer, E-Mail & Rücksendegrund.
2. Freigabe & Anweisungen:
   Sie erhalten anschließend unsere Rücksendeadresse und genaue Versandhinweise.
3. Versand:
   Bitte senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (Tracking) & idealerweise versichert zurück und übermitteln Sie uns die Trackingnummer.

4. Rücksendeadresse & Kosten

• Alle Rücksendungen werden an unser Logistikzentrum in China zurückgeschickt.
• Bei regulären Rückgaben (z. B. falsche Größe, gefällt nicht) trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese betragen erfahrungsgemäß 20–30€, abhängig vom Versanddienstleister.
• Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
• Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können verzögert bearbeitet oder abgelehnt werden.

Wir empfehlen immer versicherten Versand mit Tracking. Für verlorene Sendungen ohne Tracking kann keine Haftung übernommen werden.

5. Beschwerden & Streitbeilegung

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen. Wir versuchen stets, eine faire Lösung zu finden. Weitere rechtliche Hinweise finden Sie in unseren AGB.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Widerruf:
service@fiorahaus.de

ACECLOT PTE. LTD.
10 ANSON ROAD, #28-18 INTERNATIONAL PLAZA,
SINGAPORE (079903)